Thực tế của việc điều hành một doanh nghiệp trên WhatsApp (Và cách ngừng lãng phí hàng giờ cho các ghi âm giọng nói)

Có một ranh giới rất mỏng giữa marketing trò chuyện hiệu quả cao và việc bị cấm số điện thoại doanh nghiệp của bạn vĩnh viễn vì spam. Nhiều doanh nhân mắc sai lầm khi đổ tất cả các liên hệ của họ vào một nhóm chat lớn hoặc gửi quảng cáo không mong muốn đến mọi người đã từng nhắn tin cho họ. Đó là con đường nhanh chóng đến nút chặn.

Để chạy các chiến dịch marketing thành công, hãy sử dụng Danh sách Phát một cách hợp lý — không phải nhóm chat. Một bản phát sóng gửi tin nhắn riêng lẻ đến từng liên hệ, vì vậy các phản hồi vẫn được giữ riêng tư và số của bạn ít có khả năng bị đánh dấu hơn. Phân khúc khán giả của bạn bằng cách sử dụng nhãn mã màu: gửi mã giảm giá VIP chỉ cho "Khách hàng Lặp lại" của bạn, hoặc một lời nhắc nhẹ nhàng cho những người được gán nhãn là "Thanh toán Đang chờ." Giữ cho văn bản của bạn ngắn gọn, cung cấp giá trị ngay lập tức và chỉ nhắn tin cho những người đã đồng ý nhận thông tin từ bạn.

Sử dụng WhatsApp Stories (Trạng thái) cho Bán hàng Miễn phí, Không Kiểm duyệt

Khi danh sách phát cần lập kế hoạch và quản lý khán giả cẩn thận, WhatsApp Status hoàn toàn miễn phí và bị các công ty nhỏ sử dụng rất ít. Mọi người thường xuyên kiểm tra tab Trạng thái của họ trong suốt cả ngày chỉ vì thói quen. Đây là không gian kỹ thuật số hàng đầu nơi bạn có thể tiếp thị đến những khách hàng tiềm năng đã lưu số của bạn.

Đối xử với các cập nhật Trạng thái của bạn như một kênh mua sắm trực tiếp, hậu trường. Đừng chỉ đăng những hình ảnh lạnh lùng của sản phẩm; hãy cho xem một video nhanh về việc bạn đóng gói một đơn hàng, chia sẻ một ảnh chụp màn hình của một đánh giá khách hàng tích cực, hoặc đăng mã giảm giá cho một đợt bán hàng giới hạn thời gian sẽ hết hạn trong 24 giờ. Điều này xây dựng lòng tin lớn, giữ cho thương hiệu của bạn luôn trong tâm trí, và khuyến khích người xem nhấn trả lời và bắt đầu một cuộc trò chuyện mua hàng.

Quy trình làm việc thông minh hơn: Tự động hóa loại bỏ công việc nhàm chán

Bạn không thể mở rộng một công ty nếu bạn đang gõ tay những câu trả lời cơ bản giống nhau về giá cả, giờ làm việc và chính sách vận chuyển năm mươi lần một ngày. Bạn không cần một ngân sách công nghệ khổng lồ hay nền tảng kỹ thuật để tự động hóa những thứ nhàm chán. Ứng dụng WhatsApp Business cơ bản cho phép bạn thiết lập các tin nhắn "Chào mừng" ngay lập tức cho những người gửi tin nhắn lần đầu và các mẫu "Đi vắng" để quản lý kỳ vọng khi mọi người nhắn tin cho bạn sau nửa đêm.

Nhưng các ranh giới văn bản chỉ giải quyết một nửa vấn đề. Cơn ác mộng thực sự bắt đầu khi bạn bị dồn dập với các phương tiện khách hàng không có tổ chức. Khi một khách hàng gửi một ghi âm giọng nói hỗn loạn, không có cấu trúc dài ba phút chi tiết về việc thay đổi đơn hàng tùy chỉnh, toàn bộ dòng chảy buổi chiều của bạn dừng lại. Thiết lập một hệ thống đáng tin cậy cho chuyển đổi tin nhắn giọng nói WhatsApp có nghĩa là âm thanh khách hàng đến sẽ được chuyển đổi thành văn bản sạch, cho phép đội ngũ của bạn lướt qua các đơn hàng mà không bị phân tâm.

Tại sao chuyển đổi tin nhắn giọng nói là điều cần có cho quản lý khách hàng

Bạn đã không còn thời gian, và rồi bạn nhận được tin nhắn thoại ba phút đáng sợ. Bạn đang ở trong một kho hàng ồn ào hoặc ngồi trong một cuộc họp yên tĩnh, và một khách hàng tiềm năng gửi một đoạn âm thanh chi tiết chính xác những gì họ muốn mua. Bạn không thể nghe ngay bây giờ, nhưng để họ ở chế độ "đã đọc" có nghĩa là họ có thể tìm một đối thủ cạnh tranh trả lời nhanh hơn. Trong thương mại hiện đại, tốc độ chiến thắng — nhưng bạn không thể xây dựng một quy trình làm việc hiệu quả nếu bạn bị mắc kẹt với tai nghe cả ngày.

Tất cả chúng ta đều biết lý do tại sao khách hàng thích tin nhắn thoại. Thật dễ dàng cho họ chỉ cần giữ nút microphone và nói trong khi lái xe hoặc đi bộ. Nhưng đối với bạn, đó là một hố đen năng suất. Bạn không thể dễ dàng tìm kiếm một tệp âm thanh sau vài tuần để kiểm tra giá mà bạn đã đồng ý, và bạn chắc chắn không thể sao chép-dán một địa chỉ giao hàng từ một sóng âm.

WhatsApp có cung cấp tính năng chuyển đổi tin nhắn thoại gốc, nhưng nó có những giới hạn thực sự cho việc sử dụng trong kinh doanh. Nó thường gặp khó khăn với các tin nhắn được chuyển tiếp, tiếng ồn nền và giọng nói có dấu. Nó cũng yêu cầu tải xuống các gói ngôn ngữ lớn trên thiết bị mà chiếm dung lượng lưu trữ của điện thoại bạn — và bạn phải chọn một ngôn ngữ duy nhất, điều này nhanh chóng trở nên rắc rối khi khách hàng của bạn nhắn tin bằng các ngôn ngữ khác nhau.

Bằng cách triển khai một công cụ chuyên dụng cho chuyển đổi tin nhắn thoại, bạn hoàn toàn thay đổi cách bạn tương tác với hộp thư đến của mình. Chuyển đổi âm thanh WhatsApp của bạn thành văn bản cho phép bạn đọc yêu cầu của khách hàng trong ba giây trong khi bạn đứng trong một căn phòng ồn ào. Nó biến âm thanh không thể tìm kiếm thành dữ liệu thực mà bạn có thể ghi vào bảng tính, chuyển tiếp cho nhóm của bạn, hoặc sao chép trực tiếp vào phần mềm giao hàng của bạn.

Bạn cần một quy trình làm việc hoạt động đáng tin cậy cho dù bạn đang sử dụng máy tính xách tay hay điện thoại. Một công cụ chuyển đổi chuyên dụng như transcribe-bot.com loại bỏ những cơn đau đầu liên quan đến thiết bị. Chuyển tiếp tin nhắn thoại đến bot trong WhatsApp, và nó trả lại một kịch bản chính xác về những gì khách hàng muốn — không cần cài đặt điện thoại phức tạp, không cần gói ngôn ngữ, không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.

🚀 Thử Transcribe-Bot

Ngừng tạm dừng công việc của bạn để nghe tin nhắn thoại của khách hàng. Chuyển tiếp bất kỳ tin nhắn nào đến Transcribe-Bot và nhận lại chuyển đổi tin nhắn thoại WhatsApp ngay lập tức dưới dạng văn bản có thể đọc được. Nhắn tin cho Transcribe-Bot trên WhatsApp và trả lời khách hàng tiềm năng tiếp theo của bạn trong vài giây, không phải vài phút.

Hộp thư đến của bạn nên là một động cơ bán hàng, không phải là một cái hố thời gian. Tổ chức nó với các công cụ WhatsApp Business, bán và tiếp thị bên trong ứng dụng, và để việc chuyển đổi xử lý các tin nhắn thoại để bạn có thể tập trung vào việc chốt giao dịch. Trò chuyện với Transcribe-Bot trên WhatsApp và xem nhóm của bạn có thể di chuyển nhanh hơn bao nhiêu.